نريدك أن تكون راضيًا عن كل قطعة يدوية تشتريها. توضح هذه السياسة طريقة إلغاء الطلب واسترجاع المنتج واسترداد المبلغ.
1. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب من صفحة تفاصيل الطلب طالما كان قيد الانتظار أو مؤكدًا أو قيد التجهيز، أي قبل خروجه للتوصيل.
- إذا كان الطلب مدفوعًا إلكترونيًا، أدخل بيانات حسابك البنكي عند الإلغاء، وسيُحوَّل لك المبلغ خلال 14 يومًا.
- الطلبات بالدفع عند الاستلام لا تحتاج إلى استرداد.
2. استرجاع المنتج
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
- يتم الاسترجاع لكل منتج على حدة، فيمكنك إرجاع منتج واحد والاحتفاظ بباقي الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين.
- أرفق من 2 إلى 6 صور واضحة للمنتج من أكثر من جهة، واكتب سبب الاسترجاع، وأدخل بيانات حسابك البنكي.
3. منتجات لا يمكن استرجاعها
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة لك، إلا إذا وصلت تالفة أو مختلفة عما طلبته.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تلفت بعد الاستلام.
- الاختلافات البسيطة في اللون أو المقاس أو التشطيب الناتجة عن العمل اليدوي.
4. الاستبدال
لاستبدال منتج، قم باسترجاعه كما هو موضح أعلاه، ثم اطلب المنتج الذي تريده في طلب جديد.
5. استرداد المبلغ
- نراجع طلبك ونرد عليك خلال 14 يومًا، وبعد الموافقة يُحوَّل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي أدخلته.
- قد يُطبَّق خصم على الإلغاء أو الاسترجاع، وفي هذه الحالة يظهر لك المبلغ النهائي قبل تأكيد الطلب.
- إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يُسترد لك المبلغ كاملًا.
6. التواصل معنا
لأي استفسار حول الإلغاء أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم من خلال التطبيق أو الموقع.